Política de Reembolso

Última actualización: julio de 2026

Prueba gratuita Elegibilidad Plazos Cómo solicitarlo Excepciones

1. Prueba gratuita de 24 horas

💡 Recomendación: antes de contratar cualquier plan, activa tu prueba gratuita de 24 horas sin tarjeta de crédito para comprobar la estabilidad del servicio en tu conexión y dispositivo. Es la mejor forma de evitar cualquier necesidad de reembolso posterior.

2. Condiciones de elegibilidad

Al ser un servicio digital de acceso inmediato, los reembolsos se evalúan caso por caso según las siguientes condiciones:

Solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la activación, si el servicio presenta fallos técnicos verificables que nuestro soporte no ha podido resolver.

Duplicidad de cobro o error de facturación por nuestra parte.

Cuentas con más de 48 horas de uso activo y sin incidencias reportadas a soporte.

Problemas derivados de la conexión a internet del usuario, dispositivo incompatible o instalación incorrecta que no se haya intentado resolver con nuestro soporte.

Cambio de opinión tras haber usado el servicio sin incidencia técnica alguna.

3. Plazos de gestión

Las solicitudes de reembolso elegibles se resuelven en un plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción. El importe se devuelve por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde otra alternativa con el cliente.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos por WhatsApp indicando: el plan contratado, la fecha de activación y una descripción del problema técnico experimentado. Nuestro equipo de soporte intentará primero resolver la incidencia; si no es posible, evaluaremos la solicitud de reembolso conforme a las condiciones anteriores.

5. Excepciones

No se realizan reembolsos sobre planes trimestrales o anuales una vez transcurrido el período de elegibilidad de 48 horas, ni sobre créditos ya utilizados en el programa de revendedor. Esta política no afecta a los derechos que la legislación de consumidores española pueda reconocerte de forma imperativa.